Politica de confidențialitate

Politica de confidențialitate și protecție a datelor cu caracter personal

1. Dispoziții generale

Prezenta Politică de Confidențialitate și Protecție a Datelor cu Caracter Personal („Politica”) stabilește modul în care SRL SUN PRODUCT, în calitate de operator de date cu caracter personal, colectează, utilizează, păstrează, protejează și, după caz, transmite datele cu caracter personal ale utilizatorilor și clienților site-ului zooexpert.md.

Prelucrarea datelor cu caracter personal se efectuează în conformitate cu legislația aplicabilă a Republicii Moldova, inclusiv Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal, precum și cu alte acte normative aplicabile.

Legea nr. 195/2024 transpune în legislația Republicii Moldova Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).

Prezenta Politică se aplică datelor colectate prin intermediul site-ului zooexpert.md, prin formularele online, în procesul de plasare și executare a comenzilor, prin programul de loialitate ZooExpert și prin alte interacțiuni cu SRL SUN PRODUCT în legătură cu serviciile oferite.

2. Datele operatorului

Operator: SRL SUN PRODUCT
Denumire comercială: ZooExpert
Site oficial: zooexpert.md
E-mail pentru protecția datelor: info@zooexpert.md
Telefon serviciul suport: +373 79 454 597

Pentru întrebări referitoare la prelucrarea datelor cu caracter personal sau pentru exercitarea drepturilor prevăzute de lege, persoana vizată se poate adresa la adresa de e-mail indicată mai sus.

3. Principiile prelucrării datelor cu caracter personal

SRL SUN PRODUCT prelucrează datele cu caracter personal în conformitate cu următoarele principii:

legalitate, echitate și transparență;
limitarea scopului;
minimizarea datelor;
exactitatea datelor;
limitarea perioadei de stocare;
integritatea și confidențialitatea;
responsabilitatea operatorului.

Datele cu caracter personal sunt colectate și prelucrate numai în măsura necesară pentru scopurile declarate și pentru îndeplinirea obligațiilor contractuale și legale ale SRL SUN PRODUCT.

4. Categoriile de date cu caracter personal

În funcție de serviciile utilizate, SRL SUN PRODUCT poate prelucra următoarele categorii de date.

4.1. Date pentru plasarea și executarea comenzilor online

Pot fi colectate:

nume și prenume;
număr de telefon;
adresă de e-mail;
adresa de livrare;
informații privind produsele comandate;
informații necesare pentru livrare;
informații privind modalitatea de plată;
informații privind comanda, retururile și reclamațiile;
alte informații furnizate voluntar de client în cadrul comenzii.

4.2. Date privind contul de client

În cazul creării unui cont pe site pot fi prelucrate:

nume și prenume;
număr de telefon;
adresă de e-mail;
date privind comenzile;
informații privind contul și preferințele utilizatorului.

4.3. Date privind programul de loialitate SRL Sun Product

În cadrul programului de loialitate pot fi prelucrate, în funcție de informațiile furnizate de client:

nume și prenume;
număr de telefon;
data nașterii;
informații privind animalele de companie;
istoricul achizițiilor, în măsura necesară administrării programului;
informații privind reducerile și beneficiile acordate;
alte date necesare administrării programului de loialitate.

Datele privind animalele de companie pot include, după caz, informații precum specia, numele, vârsta, rasa sau alte informații furnizate voluntar de client.

4.4. Date privind comunicarea cu clientul

Pot fi prelucrate datele furnizate prin:

e-mail;
telefon;
formulare de contact;
mesaje transmise prin intermediul site-ului;
alte canale oficiale de comunicare ale ZooExpert.

4.5. Date tehnice

În timpul utilizării site-ului pot fi colectate anumite date tehnice, inclusiv:

adresa IP;
tipul și versiunea browserului;
tipul dispozitivului;
sistemul de operare;
data și ora accesării;
paginile accesate;
informații privind funcționarea site-ului;
informații colectate prin module cookie.

5. Scopurile și temeiurile prelucrării

SRL SUN PRODUCT prelucrează datele cu caracter personal pentru următoarele scopuri.

5.1. Procesarea și executarea comenzilor

Datele sunt prelucrate pentru:

înregistrarea comenzilor;
confirmarea comenzilor;
comunicarea cu clientul;
pregătirea produselor;
livrarea produselor;
procesarea plăților;
gestionarea retururilor;
soluționarea reclamațiilor;
îndeplinirea obligațiilor contractuale.

Temei juridic: prelucrarea este necesară pentru încheierea și executarea contractului sau pentru efectuarea demersurilor necesare la cererea persoanei vizate înainte de încheierea contractului.

5.2. Procesarea plăților

Pentru achitarea comenzilor, SRL SUN PRODUCT poate utiliza:

plata prin transfer bancar în contul SRL SUN PRODUCT;
plata cu cardul bancar prin intermediul unui terminal POS.

În cazul plății prin transfer bancar, pot fi prelucrate informații privind plata necesare identificării tranzacției și reconcilierii acesteia cu comanda.

În cazul plății prin card prin intermediul terminalului POS, datele cardului sunt procesate prin infrastructura bancară și de plată aferentă.

SRL SUN PRODUCT nu solicită și nu stochează numărul complet al cardului bancar, codul CVV/CVC sau alte date de autentificare ale cardului.

5.3. Îndeplinirea obligațiilor legale

Datele pot fi prelucrate pentru:

evidență contabilă și fiscală;
întocmirea și păstrarea documentelor comerciale;
respectarea legislației fiscale;
respectarea legislației privind protecția consumatorilor;
soluționarea reclamațiilor și litigiilor;
răspunsul la solicitările autorităților competente;
îndeplinirea altor obligații prevăzute de lege.

Temei juridic: îndeplinirea unei obligații legale care revine operatorului.

5.4. Administrarea programului de loialitate

Datele sunt utilizate pentru:

identificarea participantului;
administrarea cardului/programului de loialitate;
acordarea reducerilor și beneficiilor;
evidența utilizării beneficiilor;
administrarea istoricului achizițiilor, în măsura necesară;
comunicarea informațiilor privind programul de loialitate;
personalizarea serviciilor și ofertelor, în condițiile legislației aplicabile.

Temeiul juridic poate fi executarea relației contractuale privind participarea la program și/sau consimțământul persoanei vizate, în funcție de scopul concret al prelucrării.

5.5. Comunicări comerciale și marketing

SRL SUN PRODUCT poate transmite comunicări comerciale prin SMS, e-mail sau alte mijloace de comunicare electronică, în conformitate cu legislația aplicabilă.

Comunicările pot include:

promoții;
reduceri;
oferte speciale;
noutăți privind produsele;
campanii comerciale;
informații privind programul de loialitate;
alte comunicări comerciale ale ZooExpert.

În cazurile în care legislația impune obținerea consimțământului, comunicările comerciale vor fi transmise numai după obținerea acestuia.

Persoana vizată poate retrage consimțământul sau se poate opune comunicărilor comerciale în orice moment.

Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrării efectuate anterior retragerii.

5.6. Îmbunătățirea site-ului și serviciilor

Datele tehnice și, după caz, datele statistice pot fi utilizate pentru:

monitorizarea funcționării site-ului;
identificarea și remedierea erorilor;
îmbunătățirea experienței utilizatorilor;
dezvoltarea și îmbunătățirea serviciilor;
analiza utilizării site-ului.

6. Destinatarii datelor cu caracter personal

În funcție de scopul prelucrării, datele cu caracter personal pot fi comunicate sau puse la dispoziția următoarelor categorii de destinatari:

angajații autorizați ai SRL SUN PRODUCT;
serviciile de livrare și curierat;
furnizorii de servicii IT și hosting;
furnizorii de servicii CRM și administrare a comenzilor;
furnizorii de servicii SMS și e-mail, dacă sunt utilizați;
instituțiile bancare implicate în procesarea plăților;
furnizorii infrastructurii de plată;
furnizorii de servicii contabile și juridice;
autoritățile publice competente, atunci când comunicarea este prevăzută de lege;
alți furnizori de servicii necesari pentru desfășurarea activității SRL SUN PRODUCT.

Transmiterea datelor se limitează la informațiile necesare pentru scopul respectiv.

SRL SUN PRODUCT nu comercializează și nu vinde datele cu caracter personal ale clienților.

7. Plata prin instituții bancare

Pentru plata prin transfer bancar, clientul poate efectua plata în contul bancar al SRL SUN PRODUCT deschis la instituția bancară indicată în condițiile de plată ale comenzii.

În cazul plății prin card bancar utilizând un terminal POS, tranzacția este procesată prin infrastructura bancară și de plată aferentă.

SRL SUN PRODUCT nu stochează datele complete ale cardurilor bancare.

8. Transferul datelor în afara Republicii Moldova

În cazul în care anumite servicii IT, hosting, CRM, comunicare electronică, analiză sau alte servicii utilizate de SRL SUN PRODUCT implică transferul datelor cu caracter personal către destinatari aflați în afara Republicii Moldova, asemenea transferuri vor fi efectuate numai în condițiile și cu respectarea garanțiilor prevăzute de legislația aplicabilă.

În cazul unui astfel de transfer, SRL SUN PRODUCT va aplica mecanismul juridic corespunzător prevăzut de Legea nr. 195/2024.

Informații suplimentare privind transferurile internaționale de date pot fi solicitate la adresa info@zooexpert.md.

9. Perioada de păstrare a datelor

SRL SUN PRODUCT păstrează datele cu caracter personal numai pe perioada necesară îndeplinirii scopurilor pentru care au fost colectate sau pe perioada impusă de legislația aplicabilă.

9.1. Date privind comenzile și documentele comerciale

Datele aferente comenzilor și documentelor comerciale sunt păstrate pe perioada necesară îndeplinirii obligațiilor legale, fiscale și contabile și pentru protejarea drepturilor și intereselor legitime ale operatorului.

9.2. Date privind contul de client

Datele contului sunt păstrate pe perioada existenței contului, cu excepția informațiilor care trebuie păstrate ulterior pentru îndeplinirea obligațiilor legale sau pentru apărarea drepturilor operatorului.

9.3. Date privind programul de loialitate

Datele sunt păstrate pe perioada participării la programul de loialitate și ulterior numai în măsura în care există un temei legal pentru păstrarea acestora.

9.4. Date utilizate pentru marketing

Datele utilizate exclusiv pentru comunicări comerciale sunt păstrate până la retragerea consimțământului, exercitarea dreptului de opoziție sau expirarea perioadei pentru care au fost colectate, după caz.

9.5. Date tehnice și cookie-uri

Perioada de păstrare a datelor tehnice și a cookie-urilor depinde de tipul acestora și de scopul utilizării lor și poate fi indicată în setările cookie sau în documentația serviciilor respective.

10. Drepturile persoanelor vizate

În condițiile Legii nr. 195/2024, persoana vizată beneficiază, după caz, de următoarele drepturi:

dreptul la informare;
dreptul de acces la datele cu caracter personal;
dreptul la rectificarea datelor inexacte sau incomplete;
dreptul la ștergerea datelor („dreptul de a fi uitat”);
dreptul la restricționarea prelucrării;
dreptul de a se opune prelucrării;
dreptul la portabilitatea datelor, în condițiile prevăzute de lege;
dreptul de a retrage consimțământul atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ;
dreptul de a nu face obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrarea automatizată, în condițiile prevăzute de lege;
dreptul de a depune o plângere la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal.

Aceste drepturi și condițiile de exercitare sunt prevăzute de Legea nr. 195/2024.

11. Exercitarea drepturilor

Pentru exercitarea drepturilor privind datele cu caracter personal, persoana vizată poate transmite o solicitare la:

E-mail: info@zooexpert.md
Telefon: +373 79 454 597

Solicitarea trebuie să permită identificarea rezonabilă a persoanei și să indice, după caz, dreptul care urmează a fi exercitat.

Pentru protejarea datelor cu caracter personal, SRL SUN PRODUCT poate solicita informații suplimentare pentru verificarea identității solicitantului, atunci când acest lucru este necesar.

SRL SUN PRODUCT va examina și va soluționa solicitarea în termenul prevăzut de Legea nr. 195/2024.

În conformitate cu legislația aplicabilă, termenul general pentru răspuns este de cel mult o lună de la primirea solicitării, cu posibilitatea prelungirii în condițiile prevăzute de lege.

Exercitarea drepturilor se realizează fără întârzieri nejustificate și în conformitate cu procedurile prevăzute de lege.

12. Plângerea la autoritatea de supraveghere

În cazul în care persoana vizată consideră că prelucrarea datelor sale cu caracter personal încalcă legislația aplicabilă, aceasta poate depune o plângere la:

Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal al Republicii Moldova (CNPDCP).

Persoana vizată poate, de asemenea, să se adreseze instanței de judecată în condițiile prevăzute de lege.

13. Securitatea datelor

SRL SUN PRODUCT aplică măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protejarea datelor cu caracter personal împotriva:

accesului neautorizat;
pierderii;
distrugerii;
modificării neautorizate;
divulgării neautorizate;
utilizării necorespunzătoare.

Accesul angajaților la datele cu caracter personal este limitat în funcție de atribuțiile și necesitățile de serviciu.

SRL SUN PRODUCT aplică măsuri de securitate proporționale cu riscurile asociate prelucrării datelor.

În cazul producerii unei încălcări a securității datelor cu caracter personal, SRL SUN PRODUCT va întreprinde măsurile prevăzute de legislația aplicabilă.

14. Modulele cookie

Site-ul zooexpert.md utilizează module cookie și tehnologii similare.

Cookie-urile pot fi utilizate pentru următoarele scopuri:

14.1. Cookie-uri strict necesare

Acestea sunt necesare pentru funcționarea site-ului, inclusiv pentru:

funcționarea coșului de cumpărături;
autentificarea utilizatorului;
menținerea sesiunii;
securitatea site-ului;
funcționarea componentelor tehnice.

14.2. Cookie-uri analitice

Acestea pot fi utilizate pentru:

analiza modului de utilizare a site-ului;
identificarea problemelor tehnice;
realizarea statisticilor;
îmbunătățirea site-ului și serviciilor.

14.3. Cookie-uri funcționale

Acestea pot fi utilizate pentru memorarea anumitor preferințe ale utilizatorului și pentru furnizarea unor funcționalități suplimentare.

14.4. Cookie-uri de marketing

În cazul în care sunt utilizate, acestea pot fi folosite pentru:

măsurarea eficienței campaniilor;
analiza interacțiunilor cu publicitatea;
furnizarea unor comunicări comerciale relevante.

Cookie-urile care necesită consimțământ sunt activate numai după exprimarea opțiunii corespunzătoare de către utilizator, în măsura prevăzută de legislația aplicabilă.

Utilizatorul poate modifica preferințele privind cookie-urile prin intermediul mecanismului de gestionare a consimțământului disponibil pe site sau prin setările browserului.

15. Prelucrarea datelor prin servicii terțe

Pentru funcționarea site-ului și desfășurarea activității sale, SRL SUN PRODUCT poate utiliza servicii furnizate de terți, inclusiv:

hosting și infrastructură IT;
administrarea site-ului;
administrarea comenzilor;
CRM;
servicii de comunicare SMS și e-mail;
servicii de livrare;
servicii bancare și infrastructură de plată;
servicii de securitate informatică;
servicii de analiză web, dacă sunt utilizate.

Furnizorii respectivi pot avea acces la date numai în măsura necesară furnizării serviciilor și în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

În cazul în care un furnizor prelucrează datele în numele SRL SUN PRODUCT, relația cu acesta va fi reglementată prin măsurile și documentele contractuale corespunzătoare.

16. Decizii automatizate și crearea de profiluri

SRL SUN PRODUCT poate utiliza instrumente informatice pentru analiza statistică, funcționarea site-ului și personalizarea serviciilor, în condițiile legislației aplicabile.

În cazul în care va fi utilizat un proces decizional exclusiv automatizat sau crearea de profiluri care intră sub incidența art. 22 din Legea nr. 195/2024, persoana vizată va fi informată în conformitate cu cerințele legale aplicabile.

17. Datele minorilor

Serviciile ZooExpert nu sunt destinate colectării intenționate de date ale copiilor în scopuri incompatibile cu legislația privind protecția datelor cu caracter personal.

În cazul în care datele unui minor sunt colectate în cadrul unei comenzi sau al unei interacțiuni cu ZooExpert, acestea vor fi prelucrate numai în măsura permisă de legislația aplicabilă și pentru scopul relevant.

18. Obligativitatea furnizării datelor

În anumite situații, furnizarea unor date cu caracter personal este necesară pentru:

plasarea și executarea unei comenzi;
livrarea produselor;
comunicarea cu clientul;
întocmirea documentelor comerciale;
îndeplinirea obligațiilor legale;
participarea la programul de loialitate.

În cazul în care datele necesare nu sunt furnizate, SRL SUN PRODUCT poate să nu fie în măsură să execute comanda, să livreze produsele, să acorde anumite beneficii sau să furnizeze anumite servicii.

Furnizarea datelor pentru comunicări comerciale pentru care este necesar consimțământul este voluntară.

19. Actualizarea politicii

SRL SUN PRODUCT poate modifica și actualiza prezenta Politică atunci când este necesar, inclusiv ca urmare a:

modificării legislației;
modificării serviciilor oferite;
introducerii unor noi tehnologii;
modificării modului de prelucrare a datelor;
introducerii sau modificării serviciilor furnizate de terți.

Versiunea actuală a Politicii este publicată pe site-ul zooexpert.md.

Data ultimei actualizări este indicată la începutul documentului.

În cazul unor modificări semnificative, SRL SUN PRODUCT poate informa utilizatorii prin mijloacele disponibile și adecvate situației.

20. Contact

Pentru întrebări privind protecția datelor cu caracter personal, exercitarea drepturilor sau informații privind modul în care sunt prelucrate datele, ne puteți contacta:

SRL SUN PRODUCT (“ZooExpert”)

E-mail: info@zooexpert.md
Telefon: +373 79 454 597
Website: zooexpert.md

Pentru informații suplimentare privind protecția datelor cu caracter personal și drepturile persoanelor vizate, poate fi consultat site-ul oficial al Centrului Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal al Republicii Moldova.

Prezenta Politică de Confidențialitate și Protecție a Datelor cu Caracter Personal intră în vigoare la data publicării pe site-ul zooexpert.md.

Data ultimei actualizări: 30.09.2026